Informations légales
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : juillet 2026
Identité de l'exploitant
Elite Digital Solutions LTD
Company No. 233184
File No. C233184
BRN C26233184
Registered office: Avenue des Anthuriums, Morcellement La Cocheyle, Baie du Tombeau, Mauritius
Email: contact@elite-digital-solutions.com
Objet
Les présentes Conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent la vente de billets d'entrée pour des événements proposés sur la plateforme Sakili, exploitée par Elite Digital Solutions LTD.
Sakili agit comme intermédiaire entre les clients et les organisateurs d'événements. Le contrat relatif à la prestation événementielle est conclu entre l'acheteur et l'organisateur concerné.
Billets
Chaque billet est personnel et donne droit à une entrée pour l'événement, la date et la catégorie indiqués lors de l'achat. Sauf mention contraire de l'organisateur, un billet ne peut être ni échangé, ni revendu de manière commerciale sans autorisation préalable.
Les caractéristiques essentielles de l'événement (lieu, horaire, conditions d'accès, restrictions d'âge, etc.) sont précisées sur la fiche événement avant validation de la commande. Il appartient à l'acheteur de vérifier ces informations avant tout achat.
Prix et paiement
Les prix des billets sont indiqués en devise locale ou en euros, toutes taxes comprises le cas échéant, et comprennent le tarif fixé par l'organisateur ainsi que, le cas échéant, les frais de service Sakili clairement affichés avant validation de la commande.
Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés sur la plateforme au moment de la commande (cartes Visa/Mastercard et, selon activation, moyens locaux affichés au checkout). Les paiements sont traités par Peach Payments via un checkout sécurisé hébergé. Sakili ne collecte pas les données complètes de carte bancaire. Les fonds destinés aux organisateurs peuvent être conservés jusqu'à la tenue de l'événement afin de garantir la gestion des remboursements, litiges et chargebacks.
La commande n'est définitive qu'après validation du paiement côté serveur et émission de la confirmation de commande. Un paiement échoué ou en attente ne produit aucun billet valide.
Confirmation
Une fois le paiement validé, l'acheteur reçoit une confirmation par courrier électronique à l'adresse indiquée lors de la commande. Cette confirmation récapitule les détails de l'événement, le nombre de billets achetés et le montant réglé.
En l'absence de réception de la confirmation dans un délai raisonnable, l'acheteur est invité à vérifier ses courriers indésirables ou à contacter le service client à contact@elite-digital-solutions.com.
QR tickets
Les billets sont délivrés sous forme de tickets numériques comportant un code QR unique. Ce code doit être présenté à l'entrée de l'événement, sur support numérique ou imprimé, en état lisible.
Chaque code QR est valable pour une seule utilisation. Toute reproduction, duplication ou falsification de billet est strictement interdite et peut entraîner le refus d'accès à l'événement, sans remboursement, ainsi que des poursuites judiciaires le cas échéant.
L'organisateur ou son personnel habilité se réserve le droit de contrôler l'authenticité des billets et de refuser l'entrée en cas de doute sur la validité du QR code.
Responsabilité
Elite Digital Solutions LTD met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme de billetterie. Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de défaillance technique indépendante de sa volonté, ou de faute de l'organisateur ou de l'acheteur.
La tenue, le déroulement et la conformité de l'événement relèvent de la seule responsabilité de l'organisateur. Elite Digital Solutions LTD n'est pas partie au contrat portant sur la prestation événementielle elle-même.
Réclamations
Pour toute réclamation relative à un achat de billet, l'acheteur peut contacter Elite Digital Solutions LTD à l'adresse contact@elite-digital-solutions.com, en précisant le numéro de commande, l'événement concerné et la nature de sa demande.
Elite Digital Solutions LTD s'engage à accuser réception de la réclamation dans les meilleurs délais et à la transmettre à l'organisateur concerné lorsque cela est nécessaire au traitement de la demande.