Informations légales
Annulation et remboursement
Dernière mise à jour : juillet 2026
Notre rôle
Sakili est une plateforme de billetterie exploitée par Elite Digital Solutions LTD (Company No. 233184, File No. C233184, BRN C26233184), société immatriculée en République de Maurice. Nous agissons comme intermédiaire entre les clients et les organisateurs d'événements.
Les paiements sont traités par Elite Digital Solutions LTD via son prestataire de paiement. Les fonds destinés aux organisateurs peuvent être conservés jusqu'à la tenue de l'événement afin de garantir la gestion des remboursements, des litiges et des chargebacks.
Principe général
Les billets achetés sur Sakili sont, en principe, non remboursables lorsque le client change d'avis, ne peut plus assister à l'événement, arrive en retard, choisit une mauvaise date ou n'utilise pas son billet.
Une exception peut toutefois s'appliquer si l'organisateur de l'événement le prévoit expressément, ou si la loi applicable l'impose.
Événement définitivement annulé
Lorsqu'un événement est définitivement annulé par l'organisateur, le client peut demander le remboursement du montant payé.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, vers le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Sakili peut également proposer un avoir ou un échange contre un autre événement ; cette solution reste toujours facultative et ne remplace jamais le droit au remboursement lorsque celui-ci est dû.
Événement reporté
Si un événement est reporté, le billet reste automatiquement valable pour la nouvelle date annoncée par l'organisateur.
Toutefois, si le client ne peut plus participer à la nouvelle date, il peut demander un remboursement dans un délai de 14 jours suivant l'annonce officielle du report, et avant la date de l'événement reporté.
Modifications de l'événement
Un changement raisonnable d'horaire, de lieu à proximité ou de programme ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
En revanche, lorsqu'une modification change de manière importante la nature de l'événement — par exemple un changement majeur de date, de région ou de l'artiste principal — une solution adaptée pourra être proposée au client, conformément à la réglementation applicable et aux conditions de l'organisateur.
Force majeure
En cas de force majeure (catastrophe naturelle, décision des autorités, problème de sécurité, ou tout autre événement imprévisible et irrésistible), Sakili informera les clients des solutions disponibles conformément à la réglementation applicable.
Demande et délai de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être effectuées depuis l'espace client Sakili ou via le support à contact@elite-digital-solutions.com.
Après validation de la demande, Elite Digital Solutions LTD la transmet à son prestataire de paiement. Les remboursements sont généralement initiés sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur le compte bancaire du client dépend ensuite du moyen de paiement utilisé et de sa banque.
Cas exclus
Aucun remboursement n'est possible pour un billet déjà utilisé, déjà remboursé ou obtenu de manière frauduleuse.
Protection des fonds
Elite Digital Solutions LTD peut suspendre le reversement des fonds à un organisateur lorsqu'un événement est annulé, lorsqu'un remboursement est en cours ou en cas de litige, afin de protéger les clients.
Évolution de cette politique
Cette politique d'annulation et de remboursement peut évoluer afin de respecter les exigences légales, les règles des partenaires de paiement et la protection des utilisateurs de Sakili. La version applicable est celle publiée sur cette page à la date de votre demande.